Політика обміну та повернення товарів — «ЕнергоДвір»

Інтернет-магазин «ЕнергоДвір» здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи день купівлі).

1. Повернення та обмін товару НАЛЕЖНОЇ якості

(Якщо товар не підійшов за габаритами, коліром, потужністю або з інших причин не може бути використаний за призначенням)

Повернення або обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд:

  • Товар не має слідів експлуатації, подряпин, сколів, потертостей, слідів монтажу чи попадання рідин;

  • Збережено повний комплект поставки, оригінальну заводську упаковку, ярлики, пломби та захисні плівки;

  • В наявності є розрахунковий документ (товарний чек, видаткова накладна або електронний чек) та гарантійний талон;

  • Якщо до товару додавався подарунок, він має бути повернутий разом із товаром у товарному вигляді.

** Хто оплачує доставку:** При поверненні або обміні товару належної якості витрати на транспортні послуги служби доставки «Нова Пошта» сплачує покупець.

2. Повернення та обмін товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості

(Виявлення заводського браку, дефектів або некомплектності)

Якщо під час розпакування або експлуатації товару протягом гарантійного терміну ви виявили істотні недоліки чи заводський брак:

  1. Зв'яжіться з нашим менеджером для фіксації звернення.

  2. У разі необхідності проводиться діагностика в авторизованому сервісному центрі для підтвердження заводського браку.

  3. При підтвердженні дефекту ви маєте право на:

    • Безкоштовний гарантійний ремонт;

    • Обмін на аналогічний товар належної якості;

    • Повернення коштів у повній вартості товару.

** Хто оплачує доставку:** У разі повернення або обміну товару неналежної якості (з браком) усі витрати на пересилання через «Нову Пошту» оплачує магазин «ЕнергоДвір».

3. Покрокова інструкція: Як оформити повернення або обмін

Крок 1: Повідомте нас про намір повернути товар

Зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:

  • Email: energodvir.info@gmail.com

  • Телефон / Viber / Telegram: +38 (093) 837-83-58

  • Вкажіть номер вашого замовлення, ПІБ, назву товару та причину повернення.

Крок 2: Упакуйте товар

Покладіть товар у первинну заводську упаковку в повній комплектації (включаючи документи, інструкцію, гарантійний талон, кабелі, аксесуари та подарунки, якщо вони були).

Крок 3: Відправте товар службою «Нова Пошта»

Дані для відправки повернення:

  • Отримувач: ФОП / Мартиненко Віталій Сергійович

  • Телефон отримувача: +38 (093) 837-83-58

  • Адреса: м. Одеса, Відділення «Нова Пошта» №2 (вул. Базова, 16)

  • Тип послуги: Відділення — Відділення.

(Також повернути або обміняти товар можна особисто у нашому магазині за адресою: м. Одеса, вул. Базова, 22).

4. Порядок та строки повернення коштів

  1. Перевірка товару: Після отримання посилки наші фахівці перевіряють стан товару та комплектацію протягом 1–3 робочих днів.

  2. Виплата коштів: Грошові кошти повертаються на банківську картку покупця (IBAN / номер картки Visa или MasterCard будь-якого українського банку).

  3. Строк повернення: Переказування коштів здійснюється протягом 1–7 робочих днів з моменту успішної перевірки повернутого товару.

5. Важливі застереження під час отримання на «Новій Пошті»

  • Обов'язково оглядайте цілісність упаковки та самого товару (генераторів, інверторів, садової техніки) безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або у присутності кур'єра.

  • Якщо ви виявили механічні пошкодження (деформацію корпусу, сколи, тріщини) або відсутність деталей, складіть Акт приймання-передачі зі співробітником «Нової Пошти» та відмовтеся від отримання посилки. Після цього одразу зв'яжіться з нами.